Politique de remboursement

 

 

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour le retourner. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Exceptions :

- Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles périssables, les cartes cadeaux, et les produits personnalisés.

- Les articles en solde ou promotionnels ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

 

🧁 Coques personnalisées chantilly & charms

Les coques personnalisées décorées à la chantilly et aux charms sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sans exception.

Chaque coque est faite à la main, selon les choix et préférences du client (charms, couleurs, style, modèle de téléphone, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

2. Processus de retour 

1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante: Celiabeauty1@outlook.fr. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de votre article.
   

2. Expédition de Retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

3. Traitement des Retours : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Remboursements

- Remboursements Totaux : Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant total de l'achat.
- Remboursements Partiels :Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (par exemple, pour les articles avec des signes évidents d'utilisation ou de détérioration).

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, mais dans une taille ou couleur différente, veuillez suivre le même processus de retour et indiquer que vous souhaitez un échange. Les frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse email : Celiabeauty1@outlook.fr avec des détails et des photos du problème. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l'échange de l'article.

6. Retards de Remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse email : Celiabeauty1@outlook.fr 

Contactez nous 

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse email : Celiabeauty1@outlook.fr